近年來，國網(wǎng)山東省電力公司持續(xù)提升獲得電力水平。2022年以來，該公司圍繞客戶“用上電、用好電、不停電”，推出“宜商三電”服務(wù)模式，通過優(yōu)化“物流式辦電”服務(wù)舉措、開展能效服務(wù)、提升配網(wǎng)運維管理水平等，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升客戶辦電和用電體驗。

推廣“物流式辦電”

提升客戶辦電效率

　　“從‘網(wǎng)上國網(wǎng)’提交送電申請不到3天，生產(chǎn)線就提前通電啟動了，這‘物流式辦電’既高效、又透明。”2月24日，在淄博預(yù)制食品產(chǎn)業(yè)基地，一車車預(yù)制菜正相繼運出基地，中國北方健康食品產(chǎn)業(yè)園用電負(fù)責(zé)人孟凱對前來回訪的國網(wǎng)淄博供電公司客戶經(jīng)理孫波這樣說。

　　淄博預(yù)制食品產(chǎn)業(yè)基地總規(guī)劃面積4099畝，是山東省2023年重大項目，全部建成后年加工生產(chǎn)能力可達(dá)12萬噸，產(chǎn)值約25億元。

　　2022年11月，孫波主動聯(lián)系孟凱，送來辦電明白紙，每周到現(xiàn)場了解工程進(jìn)度和用電需求。2023年1月31日，孟凱通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP平臺“辦電e助手”發(fā)起驗收送電的申請。僅30分鐘，孫波便與國網(wǎng)南定供電所工作人員對電力工程展開驗收，同時線上簽訂供用電合同。

　　“工程驗收、裝表等辦電流程進(jìn)展到哪里，手機(jī)上看得清清楚楚。”孟凱說，2月2日，淄博預(yù)制食品產(chǎn)業(yè)基地一期2000千伏安變壓器送電成功。

　　目前，“物流式”辦電的做法已經(jīng)在山東全面推開。客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP平臺“辦電e助手”，能實時查詢用電業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，及時反饋服務(wù)訴求，線上獲取供電方案、簽署供電合同、評價服務(wù)質(zhì)量、提交高壓客戶竣工資料等，辦電透明度和便捷度進(jìn)一步提升。

　　2022年初，山東電力還以淄博供電公司等單位為試點，建立“鏈長負(fù)責(zé)制”，持續(xù)探索優(yōu)化用電營商環(huán)境新路徑。該公司將客戶業(yè)擴(kuò)報裝涉及的13個部門30多個崗位納入業(yè)擴(kuò)服務(wù)和配套工程兩個鏈條，業(yè)務(wù)走到哪道流程，就由哪道流程的相關(guān)專業(yè)人員擔(dān)任鏈長，全面負(fù)責(zé)本鏈條的工作進(jìn)度管控、事項協(xié)調(diào)調(diào)度、質(zhì)量績效考評等，構(gòu)建起“鏈長吹哨、部門報到”和“綠黃紅”評價等機(jī)制，形成高效的專業(yè)協(xié)同能力。